¿Alguna vez te has parado a pensar por qué necesitas estar en redes sociales? o ¿qué puedes hacer para mejorar la presencia de tu marca en una determinada red social?. En este artículo te explicamos la importancia que tiene en social media marcarte objetivos y medir tus resultados.
Tener un perfil en Facebook o twitter no es garantía de nada. Nuestra presencia en redes sociales no es suficiente para que nos conozcan. Dicho de otra manera, estar por estar puede incluso ser perjudicial para nuestra marca. Saber gestionar nuestras redes sociales puede ser el primer paso para sacarles el máximo partido ¿Por dónde empezamos entonces?
Hazte las preguntas correctas.
El primer paso es diseñar nuestro plan de comunicación formulándonos las preguntas correctas:
- Para quién voy a publicar
- En qué redes sociales quiero tener presencia
- Cuántas veces tengo que publicar y cuándo
- Cómo mido resultados
De estos cuatro punto quizás el más importante sea el primero. Debemos tener muy claro a quién queremos llegar y cómo. Cuanto mejor conozcamos a las personas con las que queremos interactuar mejor nos podremos comunicar y más se afianzará la relación entre el usuario y la marca.
Debes elegir la red o las redes sociales en las que quieres crear tus perfiles. Conocer a tus usuarios implica saber en qué redes sociales se encuentran y por tanto dónde te interesa tener presencia.
Una vez sepamos a quién nos dirigimos, nos resultará sencillo identificar qué redes usan nuestros usuarios.
Pongamos como ejemplo a la tienda online «Sillas Vintage». Nuestro amigo Armando Sillas debería abrir un perfil en Youtube para mostrar sus trabajos a modo de tutoriales de bricolaje, atrayendo a personas a las que les gustan los muebles hechos a mano. Y abrir otro también en Pinterest para subir fotos inspiradoras de sus maravillosas «sillas bigote» que lo posicionarán como diseñador y creativo.
Como consejo, te diría que no abrieras una red social que odies utilizar, ya que si quieres crear una buena comunidad de seguidores de tu marca deberás pasar una importante cantidad de tiempo gestionando esta red. Es importante que disfrutes utilizando tus redes ya que es algo que tus seguidores percibirán y que si consigues, los atraerá hacia tu marca. Como Armando que pasa el día haciéndose selfies con sus muebles en Instagram.
Con respecto al cuándo y cuánto publicar es necesario que hagamos distintas pruebas, y es en este punto donde las métricas cobran especial relevancia.
Marca la diferencia utilizando métricas.
Llega el momento de sacar todo el partido a las redes sociales. En una estrategia de marketing digital es habitual encontrarnos con escenarios o situaciones impredecibles. La mejor manera para conocer la eficacia de nuestra estrategia es testearla continuamente, de esta manera sabremos qué estamos haciendo bien y qué estamos haciendo mal. De ahí la necesidad de establecer desde el principio en nuestro plan de marketing las métricas que nos ayudaran a evaluar y, en caso necesario, reconducir.
Las métricas son especialmente eficientes cuando se cruzan. Por ejemplo, podemos crear nuestra propia métrica que mida nuestras acciones en redes sociales para luego compararla con otras métricas como pueden ser numero de seguidores, alcance, menciones y conversiones.
Imaginemos que nuestro amigo Armando Sillas decide aumentar la periodicidad de las publicaciones en Pinterest con el objetivo de aumentar el número de seguidores.
Una vez que Armando implementa su estrategia de marketing, el número de seguidores aumenta de forma exponencial pero el numero de conversiones (cantidad de sillas bigote vendidas) se mantiene. Si esto ocurre, Armando, debería preguntarse por qué no aumentan las conversiones a la par que los seguidores, o sencillamente, analizar si estos nuevos seguidores están interesados en sus sillas bigote.
Métricas y KPIs, un poco de teoría.
Los KPIs o indicadores claves de rendimiento (Key Performance Indicators), son métricas utilizadas para cuantificar la consecución de los objetivos planteados en la estrategia. Todos los KPIs son métricas pero no todas la métricas son KPIs. Por ejemplo, Armando puede disponer por un lado de la métrica «Numero de paginas visitadas en un mes» y por otro «Visitantes», sin embargo es posible que necesite crear un KPI que le ofrezca la media de páginas por visita.
A la hora de establecer objetivos es necesario relacionarlos con uno o varios KPIs que nos ayuden a medir y analizar su consecución. Tanto los objetivos como los KPIs deben de reunir las siguientes características: (SMART)
S: Específico (Specific)
M: Medible
A: Alcanzable
R: Relevante
T: escalado en el Tiempo
Es decir deben servir para evaluar aspectos específicos y medibles, cuyos objetivos sean alcanzables, relevantes y estén delimitados en un espacio de tiempo.
Mide y vencerás.
Podemos pensar que todas las métricas o KPIs son importantes pero te aconsejo que simplifiques al máximo. Utiliza solo aquellas que te aporten información util y teniendo en cuenta que siempre deben de ir dirigidas a la toma de decisiones. Google Analytics puede darnos un montón de información sobre los usuarios de nuestra web pero si no usamos esa información en la toma de decisiones nunca pasaran de ser un mero dato anecdótico.
En social media sobre todo medimos las experiencias de usuario o lo que es lo mismo, el comportamiento de la personas.
